עדכון: תוצאות בדיקת מעבדת סמסונג: "אין נזק לקוח"

כזכור, לפני שבוע בדיוק מסרתי את הגלקסי 3 המת שלי לבדיקה במעבדות  סאני (היבואן הרשמי של סמסונג בארץ) - לאחר ש"קינג פון" (מהם המכשיר נקנה) לא הסכימו לכבד את האחריות בתואנה שהתקלה שלו נובעת מנפילה.

המכשיר חזר היום. הממצאים של המעבדה הרשמית הם:

1. המכשיר נמצא ללא נזק לקוח. אין סימני מכה או נזק חיצוני (למעט סדק בתחתית הפנל שאין לו קשר לתקלה)
2. התקלה נבעה מרכיב זכרון פנימי לקוי

בקיצור - בדיוק מה שאני טענתי כל הזמן הזה!

לפניכם צילום של טופס הבדיקה שהוחזר לי: (טישטשתי רק את הפרטים האישיים שלי)

(אגב, גם לפי "סאני" (סקיילס) - מדובר ב-TOTAL LOSS כלומר המכשיר לא ניתן לתיקון).

לאור הממצאים החד משמעיים האלה, החלטתי לתת ל"קינג פון" הזדמנות אחרונה לטפל בי כיאות ושלחתי להם מכתב רשום שמבקש מהם שוב לעשות את הדבר הנכון ולכבד סוף סוף את תעודת האחריות שניתנה לי - כלומר לספק לי מכשיר חדש.
שכן מדובר במכשיר שבאחריות יצרן ומן תוצאות הבדיקה עולה בבירור שמדובר בתקלה ביצור.

אני בספק אם הדבר יקרה. במידה ולא - התביעה שהגשתי נגדם תישאר בעינה.

וגם הבלוג הזה.

 - עדכונים 12.3.2013 - 
1. קינג פון קיבלו אתמול את המכתב הרשום, עדיין שום מילה מהם.
2. הגשתי היום תלונה גם למועצה לצרכנות. חזר אלי יועץ חביב בשם יאיר. מסתבר שמה שכבר עשיתי (הגשת תלונה) זה בכל מקרה מה שהם היו ממליצים לי לעשות (אין דרך אחרת להכריח חנות לעשות מה שהיא מחוייבת לעשות). שאלתי את היועץ מה לדעתו הסבירות שאזכה בתביעה והוא ענה שלדעתו "סביר בהחלט" (למרות שאף פעם אי אפשר לדעת...) נקווה לטוב.

קינג פון: יש שפשוף על המכשיר? יתכן שהאחריות מבוטלת

בפוסט הקודם הראיתי שקינג פון מיהרו לשנות באתר שלהם את ההצהרה מ"אנחנו מוכרים רק מכשירים חדשים" בהסתייגות "חלק קטן מהמכשירים מחודשים".

היום שמתי לב שהם שינו עוד משהו בדף "שאלות ותשובות" שלהם, יותר מרגיז.

 שוב, הצלחתי להשיג צילום מסך של העמוד בגירסתו הקודמת, מה שמאפשר לנו לראות מה בדיוק השתנה:

צילום מסך מינואר השנה

צילום מסך מהיום

"קינג פון" למעשה אומרים שלא רק סימני מכה או נפילה הם עילה לביטול האחריות, אלא גם סימני שפשוף על המכשיר! 

למה? כי "יתכן שהתקלה נובעת מהמכה/נפילה". מי רשאי להחליט על כך? המעבדה של קינג פון עצמה!

אולי מבחינת "קינג פון" מכשיר טלפון זה משהו שקונים לצורך הצגה במוזיאון - לא מכשיר לשימוש יום-יומי שלוקחים לכל מקום.

למי מאיתנו אין שפשוף או שריטה על המכשיר לאחר כמה שבועות או חודשי שימוש? אם אלו תנאי תעודת האחריות שלכם, מוטב שלא תיתנו אותה כלל!

מכשיר חדש או "מחודש"? יחי ההבדל הקטן

עדכון 5.3.2013: מספר שעות לאחר פרסום הפוסט הזה "קינג פון" כנראה קראו והגיבו מהר: הם עדכנו את האתר שלהם וכעת בסעיף לגבי "האם המכשירים חדשים או מחודשים" הם הוסיפו הסתייגות.

צילום האתר לפני העדכון:

האתר כפי שהוא עכשיו: (סימנתי באדום את התוספת).

(ניתן לראות גירסאות ישנות של אתרים דרך האתר http://web.archive.org.
את האתר של קינג פון לפני השינוי מצאתי כאן: http://web.archive.org/web/20130119031537/http://www.kingphone.co.il/?view=pages&id=1849)

אגב בפוסט הבא שיפורסם בקרוב מאד אני אראה לכם תוצאות של המעבדה הרשמית של סמסונג בארץ שמוכיחה שהתקלה במכשיר שלי לא נבעה מנפילה או מנזק אחר שנגרם ע"י הלקוח (כלומר על ידי).

להלן הפוסט המקורי:

באתר שלהם "קינג פון" טוענים שהם מוכרים "רק מכשירים חדשים" (ציטוט: כל המכשירים הנמכרים ברשת קינגפון הינם חדשים!). מה זה מכשיר חדש? בעולם (וגם בחנויות נורמליות בארץ) מקובל שמכשיר חדש הוא מכשיר באריזה הרמטית שלא נפתחה כלל.

אני נזכר שלפני 8 חודשים כשבאתי לקנות את הגלקסי 3 ה"חדש" שלי המוכר בחנות הוציא קופסא פתוחה מראש. בתמימותי לא חשדתי שיש פה משהו מוזר. 

מעבר מהיר על הביקורות של החנות באתר "זאפ" מראה שאני לא היחיד שנתקל בתופעה הזאת של מכשירים "ספק חדשים ספק משומשים": לקוחות מתלוננים ש'קינג פון' ניסו למכור להם מכשירים שבמקרה הטוב לא נראו חדשים ובמקרה הגרוע .... יודעים מה תקראו בעצמכם:

1. "בתאריך 18.6.12 רכשתי בחנות קינגפון מכשיר samsung galaxy y. המכשיר נמכר עם חוברת הוראות בגרמנית בלבד. יום למחרת כאשר נכנסתי במכשיר להודעות, ראיתי שקיימת הודעה בשפה הגרמנית שהתקבלה בתאריך 28.4.12. ההודעה הייתה שמורה בזכרון של המכשיר ולא בכרטיס sd (שאותו רכשתי בנפרד במועד מאוחר יותר).כמו כן נמצאה שיחה יוצאת מאותו התאריך (28.4.012). כלומר נעשה שימוש במכשיר לפני שהוא נמכר לי וזאת בניגוד להצהרה שהרשת מוכרת מכשירים חדשים בלבד." קישור.

2. "בהתחלה קיבלתי מכשיר בצבע לבן, כאשר בבירור ניתן היה לראות שאני לא הראשון שמקבל אותו (מלוכלך מאחורה וכו').לאחר שביקשתי להחליף, קיבלתי מכשיר שחור, שנראה חדש. (למרות שהציעו לי גם מכשיר אחר, עם רום של סלקום, כולל מדבקה של סלקום מאחור, שגם הוא היה נראה משומש לחלוטין - איני יודע אם באמת היה משומש, אני רק מציין איך הוא היה נראה חיצונית)"   - קישור.

אז מה קורה כאן?

המכשיר שהיה לי לפני הגלקסי 3 שלי הוא גלקסי S1, אבל אותו קניתי בחנות אחרת (אומגה פון).  אבל אחותי כן קנתה את הגלקסי S1 שלה ב"קינג פון" (זה היה כשהם עוד היו ממוקמים בתל אביב). שאלתי אותה אם היא זוכרת אם האריזה של המכשיר הייתה סגורה או פתוחה בזמן הקנייה.

לא רק שהיא הייתה פתוחה, אחותי גם חושדת ש"קינג פון" לא הביאו לה את המטען המקורי (של סמסונג) עם המכשיר אלא מטען מזוייף. מדוע החשד? כי כשהיא הגיעה הביתה וניסתה לטעון אותו היא שמה לב שמסך המגע "משתולל" כל עוד המכשיר מחובר דרך המטען לחשמל. היא כמובן פנתה לחנות לאחר כמה ימים והמוכר ברוב טובו הסכים להחליף לה את המטען במטען "חדש" - לא מקורי מן הסתם... (אגב, גם המטען הזה לא עבד!  ובסוף היא התייאשה מהחנות ונאלצה להזמין מטען חלופי דרך האינטרט).

אפשר אולי לטעון שבהיותם "יבואן מקביל" הם נאלצים להחליף את המטענים שבאים מכל מיני ארצות ושאולי לא מתאימים לישראל. אבל גם אם כן, אפשר וצריך לפתוח את האריזה מול הלקוח ולעדכן אותו בכל מיני "החלפות" שמתבצעות בתוכן האריזה (והאם זה יותר מדי לבקש מטען מקורי או לפחות איכותי שעובד?)

לסיכום, אם אתם הולכים בכל זאת לעשות את הטעות  הזאת (לדעתי) של לקנות בחנות הזו שנקראת "קינג פון" (או כל חנות אחרת של פלאפונים לצורך העניין) אני מציע לכם לפחות לשים לב ל-2 דברים:

1. להתעקש לקבל מכשיר חדש באריזה אטומה ולדרוש לראות מול העיניים שלכם את הפתיחה. (אגב, ברוב החנויות  לא יסכימו לפתוח את המכשיר עד שתקנו אותו, ובצדק - כי אז זה כבר לא נחשב מכשיר חדש והם לא יוכלו לאחר מכן למכור אותו ככזה!).
   ו-
2. לשים לב שהמטען שבאריזה לא מוחלף בזריזות ידיים ע"י המוכר בחנות במטען "חלופי". ואם כן, לדרוש לפחות מטען מקורי של החברה. אין שום סיבה שתקבלו מטען מזוייף בשקל בעוד החנות זוכה לשמור את המטען המקורי והאיכותי לעצמה.

- עדכון 7.3.2013 -

קורא הפנה את תשומת ליבי לכתבה שהתפרסמה ממש היום ב-The Marker: כך תקנו סמארטפון זול ולא מזויף.

הקטע הבא מהכתבה מחזק את מה שכתבתי לגבי התעקשות לקבל מכשיר באריזה סגורה: