פסק דין

קצת על הדיון שנקבע ל-26.8 ב-9:30 בבוקר: זאת פעם ראשונה שהייתי בבית משפט (כתובע ובכלל) אז קצת התרגשתי. הדיון התעכב מעט בגלל הדיונים הקודמים שהתארכו. האולם הוא די קטן ואינטימי. יש 2 ספסלים מאחורי שולחנות , משמאל לתובע (אני) מימין לנתבע, כשמאחוריהם יש עוד 2-3 שורות של ספסלים קצרים ל"אורחים". באולם אין מקום ליותר מ-15 או 20 איש. השופטת יושבת מאחורי שולחן מוגבה ולצידה קלדן שמקליד את הפרוטוקול.
הגעתי בליווי אחותי ובעלה. ניסינו כל הזמן לראות אם הנתבעים (קינג פון) ישלחו את הנציג שלהם. בסוף ראינו את מי הם שלחו, בחור שטען שהוא הטכנאי הראשי שלהם. הדיון התחיל. משום מה הטופס של ממצאי המעבדה של סאני לא הגיעו לשופטת אז ביקשתי מיד להראות אותו לשופטת. הטופס מציין מפורשות "ללא נזק לקוח, ללא סימני נפילה או מכה". השופטת ביקשה גם לראות את המכשיר והיא בחנה אותו בזהירות. בתורו, הטכנאי של קינג פון טען שהם בדקו את המכשיר ולא הצליחו לתקן אותו, לכן הם שלחו אותו ליצרן וגם הוא לא הסכים לתקן כי המכשיר "נפל וניזוק". השופטת שאלה אותו אם יש לו טופס של המעבדה שטיפלה במכשיר. מכיוון שלא היה לו כלום היא הודיעה לו שאין לה ברירה אלא לפסוק לרעתו. היא גם אמרה מה שהתכוונתי לומר - שאם החנות מקבלת מכשיר באחריות לרשותה לצורך בירור או תיקון, היא צריכה לבדוק קודם כל אם יש עליו סימנים כאלה או אחרים (שריטות, סדקים, שבר) חיצוניים ולציין זאת בטופס מסירה. מכיוון שהם לא עשו את זה - הם לא יכולים לטעון בדיעבד שהסדק או השריטה היו שם בשעת המסירה (בערך כמו כשאתה מוסר רכב שכור לתיקון או מחזיר אותו). שם כב' השופטת - יעל אחימן. הדיון נמשך בערך רבע שעה. פסק הדין היה זמין באתר כשעה וחצי לאחר תום הדיון והוא מובא כאן לפניכם. אני חושב שהמסקנה מכל זה היא שלא כדאי לוותר לחנויות שלא מכבדות את האחריות שלהן ושכדאי לתבוע אותן אם אתם מרגישים שנעשה אי צדק.

עדכונים

לאור פניות רבות במייל מאנשים שביקשו עדכונים (מסתבר שהסיפור שלי זה רק קצה הקרחון ושהתופעה הרבה יותר רחבה ממה שחשבתי):

ובכן סוף סוף יש תאריך לדיון בבית משפט לתביעות קטנות - סוף אוגוסט.

רק מה ? כנראה ש"קינג פון" קיבלו רגליים קרות, ולפני כיומיים - 4 חודשים אחרי תחילת הסיפור - הם נזכרו לחזור אלי.

התקשר אליי בחור בשם כפיר ואמר שהם כעת מוכנים לקחת את המכשיר ולתקן או להחליף אותו בחדש.

שאלתי אותו למה הוא פונה אליי רק עכשיו עם משהו שהם היו צריכים לעשות לפני חודשים? האם זה קשור איכשהוא לתביעה שלי? 

כפיר טען שזה לא קשור ושהם החליטו "לפנים משורת הדין" לבוא לקראתי... מה אני אגיד, תרשו לי לא להאמין לזה שהם פתאום החליטו לעשות את הדבר הנכון בלי קשר לבלוג הזה ובלי קשר לתביעה נגדם.

מה גם שחודש לאחר תחילת הסיפור (ב-7/3) שלחתי להם מכתב רשום (יש לי תיעוד שהם קיבלו אותו) בו אני מציע להם בדיוק את זה : לעשות את הדבר הנכון ולהביא לי מכשיר חדש (זה היה לפני שקניתי שוב את המכשיר בחנות אחרת) ושבתמורה אמשוך את התביעה. זכיתי להתעלמות מוחלטת.

בקיצור, קינג פון ה"יקרים" (באמת עליתם לי ביוקר כבר), אני מצטער, אבל זה מעט מדי ומאוחר מדי: חיכיתי קצת למעלה מחודש לפני שהלכתי וקניתי מכשיר חדש בגללכם (מחנות שאני מקווה שתכבד את האחריות שהיא נותנת) ועכשיו ממש לא יעזור לי שתתקנו את המכשיר או שתביאו לי מכשיר חדש. את הכסף כבר הוצאתי.

בכנות, אני חייב לומר שאני גם לא סומך עליכם שהייתם מביאים לי מכשיר תקין - כבר נוכחתי מה הרמה של המעבדה שלכם, אני ממש לא בטוח שלא הייתם מביאים לי עוד מכשיר משומש מהמלאי המפוקפק שלכם.

אז כן, בהחלט ניפגש בבית המשפט, ואני רק מקווה שהשופטת תהיה הוגנת ותחליט את הדבר הנכון. ואתם יודעים מה? גם אם משהו יתפקשש וזה לא יקרה - עצם זה שאני זוכה להוציא את האמת לאור פה בבלוג נותן לי קצת נחת, בתקווה שאולי מנעתי מעוד כמה לקוחות שחשבו לקנות אצלכם להיתקל ביחס דומה.

סיכום האירועים עד כה

25.6.2012 קניתי מכשיר סמסונג גלקסי 3 בחנות "קינג פון" ברמת גן.
13.2.2013  המכשיר "מת" בפתאומיות (תסמונת המוות הפתאומי ב-Galaxy s3 - בעיה ידועה בחלק מהמכשירים)
14.2.2013  מסרתי את המכשיר ל"קינג פון" לצורך מימוש האחריות.
21.2.2013  בשיחת טלפון, ולאחר מכן בחנות, קינגפון מוסרים לי שהתקלה אינה מכוסה באחריות (עקב "נפילה").
26.2.2013  מסרתי את המכשיר לבדיקה במעבדות "סקיילקס" היבואן הרשמי של סמסונג בארץ.
26.2.2013  הגשתי תביעה בבית הדין לתביעות קטנות נגד "קינג פון".
5.3.2013    ממצאי המעבדה הרשמית של סמסונג מאשרים: התקלה אינה כתוצאה מנפילה אלא רכיב זכרון לקוי במכשיר.
7.3.2013    שלחתי מכתב רשום ל"קינגפון" בהצעה לכבד את האחריות שלהם תמורת משיכת התביעה.
12.3.2013  המכתב הרשום נמסר - קינג פון מתעלמים לחלוטין.
18.3.2013  לאור חוסר ההיענות מצד קינג פון, נאלצתי לקנות מכשיר גלקסי 3 חדש (בחנות אחרת).
10.6.2013 *4 חודשים לאחר מסירת המכשיר לתיקון* - כפיר מ"קינג פון" מתקשר אלי ומציע לטפל במכשיר "לפנים
                משורת הדין". מכיוון שכבר קניתי מכשיר חדש, אני כמובן מסרב להצעה.
26.8.2013  (עתידי) דיון בבית המשפט לתביעות קטנות.

עדכון: הדיון התקיים היום (26.8) בבוקר, אני אעדכן כאן כשפסק הדין יינתן.

עדכון: תוצאות בדיקת מעבדת סמסונג: "אין נזק לקוח"

כזכור, לפני שבוע בדיוק מסרתי את הגלקסי 3 המת שלי לבדיקה במעבדות  סאני (היבואן הרשמי של סמסונג בארץ) - לאחר ש"קינג פון" (מהם המכשיר נקנה) לא הסכימו לכבד את האחריות בתואנה שהתקלה שלו נובעת מנפילה.

המכשיר חזר היום. הממצאים של המעבדה הרשמית הם:

1. המכשיר נמצא ללא נזק לקוח. אין סימני מכה או נזק חיצוני (למעט סדק בתחתית הפנל שאין לו קשר לתקלה)
2. התקלה נבעה מרכיב זכרון פנימי לקוי

בקיצור - בדיוק מה שאני טענתי כל הזמן הזה!

לפניכם צילום של טופס הבדיקה שהוחזר לי: (טישטשתי רק את הפרטים האישיים שלי)

(אגב, גם לפי "סאני" (סקיילס) - מדובר ב-TOTAL LOSS כלומר המכשיר לא ניתן לתיקון).

לאור הממצאים החד משמעיים האלה, החלטתי לתת ל"קינג פון" הזדמנות אחרונה לטפל בי כיאות ושלחתי להם מכתב רשום שמבקש מהם שוב לעשות את הדבר הנכון ולכבד סוף סוף את תעודת האחריות שניתנה לי - כלומר לספק לי מכשיר חדש.
שכן מדובר במכשיר שבאחריות יצרן ומן תוצאות הבדיקה עולה בבירור שמדובר בתקלה ביצור.

אני בספק אם הדבר יקרה. במידה ולא - התביעה שהגשתי נגדם תישאר בעינה.

וגם הבלוג הזה.

 - עדכונים 12.3.2013 - 
1. קינג פון קיבלו אתמול את המכתב הרשום, עדיין שום מילה מהם.
2. הגשתי היום תלונה גם למועצה לצרכנות. חזר אלי יועץ חביב בשם יאיר. מסתבר שמה שכבר עשיתי (הגשת תלונה) זה בכל מקרה מה שהם היו ממליצים לי לעשות (אין דרך אחרת להכריח חנות לעשות מה שהיא מחוייבת לעשות). שאלתי את היועץ מה לדעתו הסבירות שאזכה בתביעה והוא ענה שלדעתו "סביר בהחלט" (למרות שאף פעם אי אפשר לדעת...) נקווה לטוב.

קינג פון: יש שפשוף על המכשיר? יתכן שהאחריות מבוטלת

בפוסט הקודם הראיתי שקינג פון מיהרו לשנות באתר שלהם את ההצהרה מ"אנחנו מוכרים רק מכשירים חדשים" בהסתייגות "חלק קטן מהמכשירים מחודשים".

היום שמתי לב שהם שינו עוד משהו בדף "שאלות ותשובות" שלהם, יותר מרגיז.

 שוב, הצלחתי להשיג צילום מסך של העמוד בגירסתו הקודמת, מה שמאפשר לנו לראות מה בדיוק השתנה:

צילום מסך מינואר השנה

צילום מסך מהיום

"קינג פון" למעשה אומרים שלא רק סימני מכה או נפילה הם עילה לביטול האחריות, אלא גם סימני שפשוף על המכשיר! 

למה? כי "יתכן שהתקלה נובעת מהמכה/נפילה". מי רשאי להחליט על כך? המעבדה של קינג פון עצמה!

אולי מבחינת "קינג פון" מכשיר טלפון זה משהו שקונים לצורך הצגה במוזיאון - לא מכשיר לשימוש יום-יומי שלוקחים לכל מקום.

למי מאיתנו אין שפשוף או שריטה על המכשיר לאחר כמה שבועות או חודשי שימוש? אם אלו תנאי תעודת האחריות שלכם, מוטב שלא תיתנו אותה כלל!

מכשיר חדש או "מחודש"? יחי ההבדל הקטן

עדכון 5.3.2013: מספר שעות לאחר פרסום הפוסט הזה "קינג פון" כנראה קראו והגיבו מהר: הם עדכנו את האתר שלהם וכעת בסעיף לגבי "האם המכשירים חדשים או מחודשים" הם הוסיפו הסתייגות.

צילום האתר לפני העדכון:

האתר כפי שהוא עכשיו: (סימנתי באדום את התוספת).

(ניתן לראות גירסאות ישנות של אתרים דרך האתר http://web.archive.org.
את האתר של קינג פון לפני השינוי מצאתי כאן: http://web.archive.org/web/20130119031537/http://www.kingphone.co.il/?view=pages&id=1849)

אגב בפוסט הבא שיפורסם בקרוב מאד אני אראה לכם תוצאות של המעבדה הרשמית של סמסונג בארץ שמוכיחה שהתקלה במכשיר שלי לא נבעה מנפילה או מנזק אחר שנגרם ע"י הלקוח (כלומר על ידי).

להלן הפוסט המקורי:

באתר שלהם "קינג פון" טוענים שהם מוכרים "רק מכשירים חדשים" (ציטוט: כל המכשירים הנמכרים ברשת קינגפון הינם חדשים!). מה זה מכשיר חדש? בעולם (וגם בחנויות נורמליות בארץ) מקובל שמכשיר חדש הוא מכשיר באריזה הרמטית שלא נפתחה כלל.

אני נזכר שלפני 8 חודשים כשבאתי לקנות את הגלקסי 3 ה"חדש" שלי המוכר בחנות הוציא קופסא פתוחה מראש. בתמימותי לא חשדתי שיש פה משהו מוזר. 

מעבר מהיר על הביקורות של החנות באתר "זאפ" מראה שאני לא היחיד שנתקל בתופעה הזאת של מכשירים "ספק חדשים ספק משומשים": לקוחות מתלוננים ש'קינג פון' ניסו למכור להם מכשירים שבמקרה הטוב לא נראו חדשים ובמקרה הגרוע .... יודעים מה תקראו בעצמכם:

1. "בתאריך 18.6.12 רכשתי בחנות קינגפון מכשיר samsung galaxy y. המכשיר נמכר עם חוברת הוראות בגרמנית בלבד. יום למחרת כאשר נכנסתי במכשיר להודעות, ראיתי שקיימת הודעה בשפה הגרמנית שהתקבלה בתאריך 28.4.12. ההודעה הייתה שמורה בזכרון של המכשיר ולא בכרטיס sd (שאותו רכשתי בנפרד במועד מאוחר יותר).כמו כן נמצאה שיחה יוצאת מאותו התאריך (28.4.012). כלומר נעשה שימוש במכשיר לפני שהוא נמכר לי וזאת בניגוד להצהרה שהרשת מוכרת מכשירים חדשים בלבד." קישור.

2. "בהתחלה קיבלתי מכשיר בצבע לבן, כאשר בבירור ניתן היה לראות שאני לא הראשון שמקבל אותו (מלוכלך מאחורה וכו').לאחר שביקשתי להחליף, קיבלתי מכשיר שחור, שנראה חדש. (למרות שהציעו לי גם מכשיר אחר, עם רום של סלקום, כולל מדבקה של סלקום מאחור, שגם הוא היה נראה משומש לחלוטין - איני יודע אם באמת היה משומש, אני רק מציין איך הוא היה נראה חיצונית)"   - קישור.

אז מה קורה כאן?

המכשיר שהיה לי לפני הגלקסי 3 שלי הוא גלקסי S1, אבל אותו קניתי בחנות אחרת (אומגה פון).  אבל אחותי כן קנתה את הגלקסי S1 שלה ב"קינג פון" (זה היה כשהם עוד היו ממוקמים בתל אביב). שאלתי אותה אם היא זוכרת אם האריזה של המכשיר הייתה סגורה או פתוחה בזמן הקנייה.

לא רק שהיא הייתה פתוחה, אחותי גם חושדת ש"קינג פון" לא הביאו לה את המטען המקורי (של סמסונג) עם המכשיר אלא מטען מזוייף. מדוע החשד? כי כשהיא הגיעה הביתה וניסתה לטעון אותו היא שמה לב שמסך המגע "משתולל" כל עוד המכשיר מחובר דרך המטען לחשמל. היא כמובן פנתה לחנות לאחר כמה ימים והמוכר ברוב טובו הסכים להחליף לה את המטען במטען "חדש" - לא מקורי מן הסתם... (אגב, גם המטען הזה לא עבד!  ובסוף היא התייאשה מהחנות ונאלצה להזמין מטען חלופי דרך האינטרט).

אפשר אולי לטעון שבהיותם "יבואן מקביל" הם נאלצים להחליף את המטענים שבאים מכל מיני ארצות ושאולי לא מתאימים לישראל. אבל גם אם כן, אפשר וצריך לפתוח את האריזה מול הלקוח ולעדכן אותו בכל מיני "החלפות" שמתבצעות בתוכן האריזה (והאם זה יותר מדי לבקש מטען מקורי או לפחות איכותי שעובד?)

לסיכום, אם אתם הולכים בכל זאת לעשות את הטעות  הזאת (לדעתי) של לקנות בחנות הזו שנקראת "קינג פון" (או כל חנות אחרת של פלאפונים לצורך העניין) אני מציע לכם לפחות לשים לב ל-2 דברים:

1. להתעקש לקבל מכשיר חדש באריזה אטומה ולדרוש לראות מול העיניים שלכם את הפתיחה. (אגב, ברוב החנויות  לא יסכימו לפתוח את המכשיר עד שתקנו אותו, ובצדק - כי אז זה כבר לא נחשב מכשיר חדש והם לא יוכלו לאחר מכן למכור אותו ככזה!).
   ו-
2. לשים לב שהמטען שבאריזה לא מוחלף בזריזות ידיים ע"י המוכר בחנות במטען "חלופי". ואם כן, לדרוש לפחות מטען מקורי של החברה. אין שום סיבה שתקבלו מטען מזוייף בשקל בעוד החנות זוכה לשמור את המטען המקורי והאיכותי לעצמה.

- עדכון 7.3.2013 -

קורא הפנה את תשומת ליבי לכתבה שהתפרסמה ממש היום ב-The Marker: כך תקנו סמארטפון זול ולא מזויף.

הקטע הבא מהכתבה מחזק את מה שכתבתי לגבי התעקשות לקבל מכשיר באריזה סגורה:

הגשתי תביעה נגד "קינג פון"

רק עדכון קצר:

הבוקר נסעתי לבית המשפט לתביעות קטנות בת"א וסוף סוף הגשתי את התביעה שלי נגד "קינג פון" (אגב האם ידעתם שהחברה שמסתתרת מאחורי החנות נקראת בכלל "סל.נאוו יבוא ושיווק" ? דוקא מתאים להם השם הזה ... sell now, "למכור עכשיו"... השירות והתמיכה בלקוח לאחר הקנייה - זה כבר סיפור אחר).

התביעה היא על אי-כיבוד האחריות של החנות לאחר שלא הצליחה לתקן את המכשיר בטענה חסרת בסיס ש"המכשיר כנראה נפל" (כי הוא לא).

למקרה שזה מעניין מישהו אני אעלה לכאן את מסמך התביעה יותר מאוחר.
עדכון: הועלה. לצפייה בכתב התביעה לחץ כאן.

אגב בעקבות הבלוג הזה פנו אלי (באימייל) מספר אנשים עם סיפורים זהים לשלי (המכשיר מתקלקל - הם מביאים את המכשיר לקינג-פון  - קינג-פון מתנערת מאחריות) וגם קיבלתי אימייל ממישהו שתהה למה במעמד הקנייה אצל "קינג פון" הוא לא קיבל מכשיר סגור באריזה - אלא רק כזה שהאריזה שלו כבר פתוחה (במילים אחרות מכשיר לא חדש עפ"י הגדרה!)

על כך אני ארחיב בפוסט הבא.

החנות קינג פון ברמת גן - מבט מבחוץ (google maps)

עדכון: קינג פון טוענים שהמכשיר לא באחריות בגלל "נפילה"

ברגע ש"קינג פון" לא הצליחו לתקן את המכשיר שלי, הם מצאו תירוץ כדי להתנער מאחריות: סדק או שפשוף קטן על המכשיר מבחינתם זה מספיק כדי להוכיח שהפלתי את המכשיר. האחריות מבוטלת. נשלחתי הביתה עם בלטה בצורת מכשיר טלפון.

אז לא מזמן חזרתי מהביקור בחנות "קינג פון" (הלכתי עם אחותי - תמיד צריך עד לקראת תביעה) הייתי שם שעה וחצי ודיברתי עם כל מי שהיה שם, כולל הטכנאים שטיפלו במכשיר.

כמו שכתבתי בכותרת השורה התחתונה היא : "קינג פון" מתנערת מאחריות בטענה ש"המכשיר נפל".

כמו שאמרתי המכשיר מעולם לא נפל לי, אבל אני כמובן לא יכול להוכיח את זה. ב"קינג פון" מי שרשאי לקבוע אם המכשיר נפל או לא זה הם, לפי העין. נסו להתווכח איתם - זה לא יעזור. נסו לשאול אם התקלה קשורה בכלל לתוצאה של נפילה - זה לא מעניין אותם. אין אחריות.

מבחינתם - זרוק את המכשיר שקנית לפני חצי שנה (ב-3300 שקל) לפח ותקנה חדש. מה איכפת להם? האמת הם צודקים. הם כבר "אימפריה" (לפי דברי הבוס) - מה זה כבר כמה לקוחות לא מרוצים כל עוד הם עושים את הכסף שלהם?

אני אפרט בקצרה מה שקרה בחנות:

• חיים המוכר בחנות  הראה לי את המכשיר והצביע על סדק קטנטן ליד שקע הטעינה במסגרת של המכשיר (סדק שהיה יכול להיגרם גם משריטה או שפשוף משימוש רגיל). המסקנה שלו הייתה שהמכשיר כנראה נפל ולכן בכל מקרה האחריות מבוטלת.
• זאת הפעם הראשונה שראיתי את הסדק הזה. והמכשיר לא נפל לי אף פעם. אמרתי לו את זה והתשובה הייתה : "כולם אומרים את זה". (במילים אחרות, "אתה לקוח ולקוחות הם שקרנים, אז כנראה גם אתה משקר").
• כאשר הצגתי תמונות של המכשיר שנלקחו יום לפני המסירה לחנות שבהן רואים בבירור שאין סדק המוכר השיב "איך אני יכול לדעת שהתמונות לא נלקחו לפני הרבה זמן? או של מכשיר אחר?" (שוב, חוסר אמון).
  (אגב, אם סדק או שפשוף חיצוני במכשיר מבטל אוטומטית את האחריות אז למה בזמן מסירת המכשיר לתיקון לא בחנתם את המכשיר מבחוץ? בשביל לראות שפשוף חיצוני לא צריך בדיקת מעבדה. וגם, אם המכשיר לא באחריות בצורה כל כך ברורה  - למה בכל זאת הטכנאים שלכם ניסו שוב ושוב לתקן את המכשיר במשך 4 ימים ?)
• ביקשתי לדבר עם הטכנאים ישירות. הטכנאי שטיפל במכשיר הודה שאין לו מושג מה הבעיה במכשיר. שהוא עבר על כל רכיב בנפרד והכל נראה לו תקין. מכאן שהוא לא ידע לקבוע בוודאות שנפילה גרמה לבעייה או פגם במכשיר עצמו. הוא בכל זאת ניסה לתקן את המכשיר אבל לא הצליח. (בין השאר ע"י הלחמה מחדש של המגעים בשקע הטעינה - דבר שאין לו קשר לתקלה כמובן, מה שגורם לי לתהות מה בדיוק הרמה של המעבדה של "קינג פון").

השיחה ה"מעניינת" באמת היתה עם בעל העסק, בחור בשם אבי. בגדול הייתי מסכם את הגישה שלו לכל העניין כך : "אנחנו חנות גדולה, הכי גדולה בשוק (כולם קונים מאיתנו את המלאי). וכל מי שתבע אותנו עד היום הפסיד. כל יום באים אלינו לקוחות כמוך עם מכשיר לא תקין וכולם טוענים שהוא לא נפל. אם הייתי מאמין ומחליף לכולם לא היינו מרוויחים".

במילים אחרות - וזאת פרשנות שלי - "הסיבה שהחברה שלנו רווחית מאד למרות המחירים המאד זולים שלנו היא שאנחנו לא סופרים את הלקוחות שלנו".

אבי היה משוכנע שהמכשיר נפל ולא עזרו כל ההסברים. מבחינתו הסדק במכשיר היה שם עוד לפני שנמסר לתיקון (אם זה המצב אז למה לא אמרו מיד אלא קודם ניסו לתקן את המכשיר במשך 4 ימים ורק אחרי שלא הצליחו לתקן נאחזו בתירוץ של הנפילה?)  ולא משנה שהטכנאים לא מצאו קשר בין הסדק  לבין התקלה עצמו שנותרה לא ברורה (שוב, מה זה אומר על הרמה הטכנית של המעבדה?) וגם לא משנה שהיו לי תמונות של המכשיר לפני המסירה.

מבחינת החנות הם מצאו תירוץ - נפילה - ונפילה פירושה ביטול האחריות. עכשיו לך תוכיח שאין לך אחות...

שאלתי את אבי מה אני אמור לעשות עם מכשיר חדש שעלה לי 3300 שקל ושהפסיק לעבוד אחרי 8 חודשים? התגובה שלו הייתה "תפנה לסאני (היבואנית הרשמית בישראל) אולי הם יעזרו לך".תודה באמת ! (אגב באמת פניתי בהמשך לסאני  כפי שתיכף אפרט, אבל זה הרי לא מכשיר שנקנה אצלם, אז הוא בטח לא באחריותם).

עדכון: תוצאות בדיקת מעבדת סמסונג: "אין נזק לקוח"

השאלות שמתעוררות מכל הסיפור הזה הן:

1. מה מונע מהחנות לטעון בכל פעם ש"המכשיר כנראה נפל"? זאת דרך טובה מאד להתנער מאחריות מכיוון שלכו תוכיחו להם שלא הפלתם את המכשיר! בנוסף, סדק או שפשוף כזה או אחר הם לא תמיד סימן לנפילה, וגם אם המכשיר כן היה נופל - למי הסמכות להחליט שהנזק נגרם כתוצאה ממכה או ממשהו אחר (למשל, בעיה מובנית בחומרה? (בפוסט הבא אני אספר על בעיה ידועה בחלק ממכשירי ה-GALAXY S3 שגורמת במקרים מסויימים למוות פתאומי של המכשיר - כמו במקרה שלי - בשביל מה קיימת אחריות אם לא בשביל מקרים כאלה?)).
2.  איזה אינטרס יכול להיות למעבדה של "קינג פון" לבדוק מכשיר בצורה אובייקטיבית? האם הם לא יעשו ה-כ-ל כדי להתחמק מלספק מכשיר חדש ?
3. מה שווה האחריות של חנות סמארטפונים אם בסופו של דבר החנות מפנה אותי ליבואן הרשמי בישראל ? (אגב, התקשרתי לסאני כדי לברר אם יש טעם למסור להם את המכשיר והתשובה שלהם, כצפוי, היתה, שכיוון שהמכשיר נקנה מיבוא מקביל אין להם שום אחריות על המכשיר שאני יכול אני אני רוצה למסור אותו למעבדה שלהם אבל אז אני אצטרך לשלם מחיר מלא על התיקון).

יצאתי מהחנות די מיואש. לבעלים לא איכפת, הוא טוען ש"ככה זה יהיה לך בכל חנות". ושלא מזיז לו שתובעים אותו ("ניצחתי בכל התביעות שהיו נגדי").

הרושם שלי הוא ש"קינג פון" פועלת בשיטת מצליח. וכל עוד יש להם כ"כ הרבה לקוחות - באמת מצליח להם. 

בגלל זה הבלוג הזה כאן, כדי אולי לשנות את זה. אולי אנחנו כלקוחות נפסיק סוף סוף להיות פראיירים ולתת לכל חנות בינונית להתנהג כמו מונופול דורסני ולרמוס את הזכויות שלנו כלקוחות?

אז מה הלאה?

נראה שרוב הלקוחות בשלב הזה מתייאשים ומשלימים עם אובדן המכשיר והכסף שלהם. אני לא. אני מתכוון לתבוע את "קינג פון" על אי כיבוד האחריות שלהם ועל רשלנות בקבלת המכשיר לתיקון. לא שאני מאמין שהפסד שלהם בתביעה ישנה להם הרבה. אבל אני מרגיש שמישהו צריך להעמיד את החנות הזאת במקומה. בנוסף אני מתכוון ליצור קשר עם המועצה לצרכנות (גם זה אני לא מאמין שיזיז להם הרבה, אבל שווה לנסות).

התקווה היחידה שלי היא שמי שקורא את הבלוג הזה יחשוב פעמיים לפני שהוא נכנס לבוץ הזה שנקרא "לקבל שירות בקינג פון" (ושאר חנויות שאינן יבואניות רשמיות) - כי מכשיר שמתקלקל אחרי כמה חודשים , עד כמה שזה נראה לכם רחוק בזמן הקנייה, זה משהו שיכול לקרות, ושקורה די הרבה, בעיקר בסמארטפונים של השנים האחרונות שהם למעשה לא רק טלפונים אלא מחשבים לכל דבר (גם אם קטנים).

בזמן שקניתי את הגלקסי שלי "קינג פון" היו נחמדים ומסבירי פנים, אבל ברגע שהם קיבלו את הכסף היחס שקיבלתי הוא שהם כבר לא חייבים לי שום דבר. המכשיר התקלקל? הם ניסו לתקן אותו במעבדה הביתית שלהם מאחורי החנות ומכיוון שלא הצליחו הם נפנפו אותי מהחנות וביטלו את האחריות שהם עצמם נתנו בתירוץ עלוב ולא-נכון של "נפילה" (ואם תקראו את הסעיפים בתעודת האחריות תראו שלא חסרים להם עוד תירוצים כאלה...)

עדכונים: מה אומרת המעבדה של היבואן הרשמי של סמסונג בישראל על התקלה?

חושבים לקנות סמארטפון ב"קינג פון" בז'בוטינסקי? חשבו שנית.

מסתבר שב"קינג פון" תעודת האחריות לא שווה את הדף שעליו היא מודפסת לפעמים.

אחרי 8 חודשים מכשיר גלקסי S3 (חדש) שקניתי בחנות "קינג פון תקשורת" ברח' ז'בוטינסקי 112 ברמת גן התקלקל, שבק חיים ומת. ככה פתאום. הייתי די מבואס, אבל לא דאגתי יותר מדי -הרי יש לי אחריות לא? 

המחירים של הסמארטפונים (במיוחד של דגמים חדשים שזה הרגע יצאו), פשוט מכעיסים. לכן, הפיתוי הוא גדול לא לקנות  מכשיר מחברות הסלולר או מהיבואן הרשמי אלא מחנות פרטית. אבל מסתבר שיש בעיות רבות גם בחנויות פרטיות. בבלוג זה אני אספר על החוויה שלי כלקוח שקנה סמארטפון במיטב כספו וגילה רק כשהוא התקלקל שהחנות המוכרת מתנערת מהאחריות שהיא סיפקה.

לפני כן חשוב לי לציין כי כל הרשום בבלוג זה נכתב על דעתי הפרטית בלבד. אני לא חברה מתחרה של "קינג פון" (יש הרבה כאלה) ואני לא עובד של חברת סלולר כזו או אחרת ולצורך העניין, אני גם לא עובד של סאני, היבואנית הרשמית של סמסונג בארץ. אפילו אין לי מניות אצל סמסונג. 

הסיפור הוא הרבה יותר פשוט מזה:

אני בחור רגיל, לקוח פרטי, שקנה סמארטפון חדש ויקר (galaxy s3) ב-25.6.2012 בחנות "קינג פון", מכשיר שלפתע הפסיק לעבוד ביום חמישי שעבר (14.2.2013).

זה קרה פתאום, בשימוש פשוט. הוא עבד מצויין דקה אחת. לאחר כמה דקות באתי להדליק את המסך ו-כלום. הוא לא נדלק. החלפת הבטרייה לא עזרה. המכשיר מאז לא נטען ולא נדלק בשום צורה שהיא.

לא צרבתי שום CUSTOM ROM, לא ניסיתי לפרוץ את המכשיר. לא טבלתי אותו במים והוא לא נפל.  במשך 8 חודשים שמרתי על המכשיר בצורה יוצאת מן הכלל כולל שימוש בקייס מסוג FLIP שמוריד קצת מהנוחות אבל בכ"ז השתמשתי בו ב-99% מהזמן כי רציתי לשמור על המכשיר היקר שרכשתי במיטב כספי.

המכשיר עלה לי 3300 שקלים!

לא דאגתי יותר מדי, הרי הייתה בידי אחריות ל-12 חודשים, חתומה ע"י "קינג פון תקשורת". אני מכוסה. לקחתי את המכשיר בשמחה לחנות קינג פון, בטוח שהוא יתוקן  תוך שבוע לכל היותר (כפי שמצויין בכתב האחריות) ושאם מקסימום מדובר ב-TOTAL LOSS - יסופק לי מכשיר חדש (גם זה כתוב באחריות).

אבל נחשו מה?

לאחר ארבעה ימים (התקשרתי בכל יום כדי לוודא מה מצב התיקון ובכל פעם אמרו לי שהמכשיר עדיין לא נבדק. על זה אני לא מתלונן - זה בסדר - יש להם הרי שבוע) בחור נחמד בשם דויד - אחד מהצמד שמכרו לי את המכשיר - אומר לי ש"כן המכשיר נבדק, לא הצלחנו לתקן אותו, תבוא לקחת אותו".

"סליחה?" שאלתי, "אז מה עושים? הרי המכשיר באחריות !"

דויד לא התבלבל וענה "כן, לגבי זה, האחריות לא תקפה על המכשיר שלך."

"מה? למה??" 

"אני לא זוכר בדיוק מה הטכנאי אמר לי, תבוא מחר, בכל מקרה אתה צריך לבוא לקחת את המכשיר, והוא יסביר לך בדיוק למה האחריות לא תקפה".

אם לומר את האמת לא הייתי כ"כ מופתע. אולי בגלל שבימים האחרונים קראתי את הביקורות הרבות באתר ZAP על החנות הזו.

מעניין שאת הביקורות בזאפ על החנות "קינג פון" אפשר לחלק ל-2 סוגים:

1. האנשים שכתבו ביקורת טובה ומרוצים מהחנות.

2. אנשים מעוצבנים מאד.

נשמע כאילו הדיעות חלוקות לגבי החנות, כמו בכל דבר, לא?

אז זהו שלא. אם קוראים את הביקורות קצת יותר בעיון אפשר לגלות שרוב האנשים שכתבו ביקורת חיובית על החנות הם לקוחות שרק קנו את המכשיר שלהם וקיבלו שירות אדיב ומסור (גם אני הייתי אחד כזה לפני 8 חודשים, וגם אני התרשמתי לטובה) מצד המוכרים.

ומה לגבי האנשים המעוצבנים מאד? אלו שדירגו את רמת השירות כנמוכה ביותר? כאן מסתבר שרוב האנשים (שרשמו ביקורת שלילית) לא כתבו אותה על חווית הקנייה אלא בד"כ על החוויה שבאה כשהם ניסו לקבל שירות על המכשיר שלהם שנקנה בחנות, בדרך כלל במסגרת האחריות. התלונה העיקרית היא שהחברה מתנערת מאחריות בכל דרך אפשרית.

(אני לא אומר שבכל המקרים הלקוח צודק אבל אם תעיינו כמוני קצת בביקורות על קינגפון בזאפ תראו שכמעט שאין ביקורת חיובית לגבי השירות שניתן ע"י החנות במקרים שהמכשיר התקלקל והלקוח נזקק למימוש האחריות).

מה קורה הלאה? אני עדיין לא יודע, אבל יש לי תחושה שהולך להיות מעניין. עדיין לא לקחתי את המכשיר ולא זכיתי עדיין לשמוע את ההסבר של הטכנאי של החנות למה מכשיר שהתקלקל פתאום ושהם לא הצליחו לתקן לא נמצא במסגרת האחריות שלהם. אני בטוח שזה יהיה הסבר "משכנע". 

אני אעדכן כאן בפוסט הבא על ההתפתחויות.